A Cortesan oferece diversas opções de pagamento para facilitar a sua experiência de compra. Este documento detalha os métodos de pagamento disponíveis, os prazos de processamento, as condições aplicáveis e outros aspectos relacionados à finalização dos pedidos realizados através do nosso site. Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições de pagamento descritos abaixo.

1. Meios de Pagamento Disponíveis

A Cortesan disponibiliza as seguintes formas de pagamento para suas compras:

1.1. Boleto Bancário

• O pagamento via boleto bancário é realizado à vista. Ao escolher esta opção, será gerado um boleto no valor total do pedido, que deverá ser pago até a data de vencimento especificada no documento.
• A compensação do boleto bancário pode levar até 2 dias úteis para ser processada após o pagamento. Somente após a confirmação do pagamento o pedido será liberado para o processo de separação e envio.
• É importante que o boleto seja pago dentro do prazo estipulado, pois o não pagamento resultará no cancelamento automático do pedido. Recomendamos que o pagamento seja realizado o mais rápido possível para evitar atrasos no processamento.

 1.2. PIX

• Para pagamentos via PIX, é gerado um QR code válido por 30 minutos. O cliente deve efetuar o pagamento dentro desse período para que o pedido seja confirmado.
• A confirmação do pagamento via PIX é instantânea e o status do pedido é atualizado automaticamente para aprovado logo após a confirmação do pagamento.
• Caso o pagamento não seja realizado dentro dos 30 minutos estipulados, o status do pedido será atualizado automaticamente para cancelado. Este método de pagamento oferece agilidade e segurança, garantindo uma experiência rápida e sem complicações.

 1.3. Cartão de Crédito

• Pagamentos com cartão de crédito podem ser parcelados em até 12 vezes com juros aplicáveis. As condições de parcelamento e as taxas de juros são claramente informadas no momento da finalização da compra.
• As transações com cartão de crédito são processadas através de um gateway de pagamento seguro, que realiza a análise e aprovação da compra em tempo real. A maioria das compras é aprovada instantaneamente, mas em alguns casos, o pedido pode entrar em Revisão Manual, o que pode levar até 24 horas para confirmação.
• Para garantir a segurança das transações, todas as informações financeiras são criptografadas e não são compartilhadas com a Cortesan. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. Adicionalmente, contamos com uma equipe experiente de prevenção contra fraudes que monitora todas as transações para identificar e impedir atividades suspeitas.

2. Segurança e Privacidade dos Dados de Pagamento

A segurança de seus dados pessoais e financeiros é nossa prioridade. As transações realizadas no nosso site são protegidas por um gateway de pagamento que utiliza os mais avançados protocolos de segurança e criptografia, garantindo que suas informações financeiras sejam transmitidas de forma segura e confidencial.

• Proteção de Dados: Suas informações de pagamento, como número do cartão de crédito, não são armazenadas pela Cortesan e são processadas diretamente pelo gateway de pagamento.
• Prevenção de Fraudes: Adotamos rigorosos controles de segurança para evitar fraudes. Caso alguma atividade suspeita seja detectada, nossa equipe de prevenção contra fraudes entrará em contato para confirmar a autenticidade da transação, podendo solicitar informações adicionais para garantir a segurança do cliente.

3. Cancelamento de Pedidos

• Cancelamento Automático: Os pedidos cujo pagamento não for confirmado dentro do prazo estipulado serão automaticamente cancelados pelo sistema. Isso se aplica especialmente a pagamentos via boleto bancário e PIX, onde o não pagamento dentro do prazo resulta no cancelamento automático.
• Cancelamento Manual: Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente o mais breve possível. Cancelamentos após o envio não são permitidos e, neste caso, o cliente deverá seguir o procedimento de devolução de acordo com nossa política de reembolso.

4. Procedimentos em Caso de Falhas no Pagamento

Se ocorrer qualquer problema durante o processamento do pagamento, como falhas na comunicação com o gateway de pagamento, inconsistências nos dados fornecidos ou suspeita de fraude, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até que a situação seja resolvida. Nesses casos, nossa equipe de atendimento entrará em contato para oferecer suporte e orientação sobre os próximos passos.

5. Dúvidas e Suporte

Para dúvidas ou informações adicionais sobre métodos de pagamento, status de pedidos ou qualquer outra questão relacionada ao processo de compra, nossa equipe de atendimento está disponível de Segunda à Sexta das 9 às 17h. Sábado 9 às 12h..