Na Cortesan , valorizamos a satisfação do cliente. Se não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, está aqui para ajudar.

Circunstâncias para Troca ou Devolução:

• Arrependimento de Compra: Se o produto adquirido não atender às suas expectativas.
• Problemas de Fabricação: Defeitos de fabricação identificados após o uso.
• Pedido com Defeito: Produto incorreto, danificado no transporte ou com defeito.
• Troca por Tamanho: Tamanho diferente do pedido ou que não serviu.

Prazos para Solicitação:

• Arrependimento de Compra: Até 7 dias após o recebimento
• Problemas de Fabricação: Até 7  dias após o recebimento.
• Pedido com Defeito: Até 7 dias após o recebimento.
• Troca por Tamanho: Até 7 dias após o recebimento.

Custos de Frete:

• Não há custos de frete para o cliente em processos de troca e devolução.

Formas de Reembolso:

• Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:
  
  
• Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 30 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende do banco emissor.
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a análise do produto.
• Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 30 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.

Para solicitar a troca de um produto, siga estes passos:

• Envie um E-mail para Suporte: sac@cortesan.com.br com as seguintes informações:
• Nome do Produto: Especifique o item comprado.
• Número do Pedido: Forneça o número do pedido (exemplo: #1345).
• E-mail de Cadastro: Utilize o e-mail registrado na compra.
• Motivo para Troca: Explique o motivo da troca.
• Solicitação do Cliente: Indique sua preferência de troca (exemplo: tamanho diferente).
• Evidência: Anexe um vídeo ou foto que justifique a troca.

Exemplo de E-mail:

• Nome do produto: Relógio dourado.
• Número do pedido: #1345.
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
• Motivo para troca: Tamanho da pulseira ficou muito justo.
• Solicitação do Cliente: Troca por outro modelo.
• Vídeo/Foto: [Anexe evidência do tamanho].

 Processo de Troca:

• Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento do e-mail enviado por você, permitindo que retorne o produto para o nosso endereço sem custos.
• Preparação e Envio do Produto: Responsabilidade do Cliente: Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo de volta em até 7 dias.
• Para Troca/Substituição: Se a solicitação for para troca, enviaremos o novo produto conforme sua solicitação e forneceremos o código de rastreio por e-mail. O prazo para recebimento desse novo produto será de 16 a 30 dias úteis.

Caso de Arrependimento:

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Solicitação do cliente (exemplo: desejo devolver o produto e receber o reembolso).

Processo Após o Envio do E-mail em Caso de Troca por Arrependimento:

• Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento do e-mail enviado por você, permitindo que retorne o produto para o nosso endereço sem custos.
• Responsabilidade do Cliente: Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo de volta em até 7 dias.
• Após a chegada e avaliação do produto, realizaremos o reembolso em até 3 dias úteis conforme o seu método de pagamento original e informaremos por e-mail.

Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

Para relatar um defeito ou problema de fabricação, envie um e-mail para sac@cortesan.com.br:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Descrição do defeito do produto;
• Solicitação do cliente (exemplo: solicitação de reembolso);
• Vídeo/Foto demonstrando o defeito.

Processo Após o Envio do E-mail em Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail em até 3 dias úteis.
• Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.
• Após o recebimento:
• Para reembolso: Processaremos o reembolso em até 30 dias úteis conforme o método de pagamento original.

Para troca/substituição: Enviaremos o novo produto e forneceremos o código de rastreio por e-mail. O prazo para recebimento desse novo produto será de 16 a 30 dias úteis.